TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTE
FINAL
Última actualización:
DD/MM/AAAA
Bienvenido(a) a Sendi.com.pe
(en adelante, “Sendi” o el “Sitio Web”). Estos Términos y
Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del
Sitio Web, así como los servicios que se ofrecen a través de éste para el “cliente
final”, definido como aquella persona natural o jurídica que adquiere
bienes en el extranjero para su uso o consumo propio y no para su reventa o
comercialización.
Sendi reconoce, además,
otros tipos de clientes, tales como corporativos (personas o empresas
que importan con fines comerciales) y agencias (couriers afiliados o con
actividad de dropshipping), quienes contarán con Términos y Condiciones
específicos. Por consiguiente, si usted se encuentra dentro de dichas
categorías, le corresponde acogerse a la normativa contractual respectiva.
Al acceder o utilizar Sendi,
el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente Final”) declara
haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Usuario
no está de acuerdo, total o parcialmente, con estos Términos, debe abstenerse
de acceder o utilizar los servicios de Sendi.
1. DEFINICIONES
1.1. Sendi: Plataforma web
y servicio de courier internacional, operado por [Razón Social], con RUC[Número de RUC], domiciliado en [Dirección], Perú, que ofrece al Usuario la
posibilidad de gestionar compras y envíos desde EE.UU. a Perú, a través de un
almacén propio ubicado en Miami.
1.2. Usuario / Cliente Final:
Persona natural o jurídica que accede a los servicios de Sendi para la
importación de bienes con fines de uso o consumo personal, sin propósito de
reventa o comercialización.
1.3. Servicios: Incluye,
de manera enunciativa, la recepción, almacenamiento, consolidación y envío de
mercancías adquiridas en EE.UU. por el Usuario, así como la asistencia en la
compra de productos y la gestión aduanera hasta su entrega en el Perú, conforme
a su condición de “cliente final”.
1.4. Contenido: Toda la
información, textos, software, imágenes, logotipos, videos, audios, gráficos y
cualquier otro material disponible en el Sitio Web.
1.5. Almacén en Miami:
Ubicado en [Dirección de Miami], donde se reciben y procesan los pedidos del
Usuario.
1.6. Consolidación:
Servicio opcional a través del cual el Usuario puede agrupar varios paquetes
(hasta 4) en un único envío, con el fin de optimizar costos de transporte.
1.7. Importador de Registro
(Importer of Record): El Usuario es el responsable final ante las
autoridades aduaneras y gubernamentales por el cumplimiento de la normativa en
la importación de sus mercancías, asumiendo la obligación de declarar
correctamente el valor, la naturaleza y cualquier otro requisito legal.
2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN
DE LOS TÉRMINOS
2.1. La utilización del Sitio Web
implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario
no está conforme con alguno de los puntos establecidos, debe dejar de utilizar
los Servicios inmediatamente.
2.2. Sendi se reserva el
derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier
momento, publicando los cambios en el Sitio Web. El uso continuado de Sendi
tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de tales
cambios.
2.3. Es responsabilidad del
Usuario revisar periódicamente la versión vigente de los Términos en el Sitio
Web.
2.4. Estos Términos aplican
únicamente a clientes finales. Aquellos que se encuentren en la categoría de
clientes corporativos o agencias deben remitirse a los Términos y Condiciones
específicos.
3. REGISTRO Y CUENTA DE
USUARIO
3.1. Para acceder a ciertos
servicios de Sendi, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta,
proporcionando datos veraces, exactos, actualizados y completos. El Usuario se
compromete a mantener sus datos actualizados.
3.2. El Usuario es responsable de
mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y de
todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Ante sospechas de uso no
autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a Sendi.
3.3. Sendi se reserva el
derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que proporcione
información falsa, inexacta o incompleta, o que viole estos Términos.
3.4. El Usuario declara que la
cuenta se destinará a la importación de mercancías para uso o consumo personal;
en caso de que Sendi identifique un volumen de importaciones
incompatible con el perfil de “cliente final”, podrá suspender dicha cuenta o,
a su discreción, reasignar al Usuario al régimen de clientes corporativos,
sujeto a sus propios Términos y Condiciones.
4. PROHIBICIÓN DE USO ILEGAL O
FRAUDULENTO
4.1. El Usuario se obliga a no
utilizar el Sitio Web, los Servicios ni el Almacén en Miami con fines ilícitos,
fraudulentos o que atenten contra derechos de terceros.
4.2. Queda expresamente prohibida la suplantación de identidad, la
falsificación de documentos, el uso de datos ajenos sin autorización y
cualquier otra actividad que infrinja leyes nacionales o internacionales.
4.3. Sendi se reserva el
derecho de rechazar o bloquear envíos que considere sospechosos, ilegales o
violatorios de estos Términos, sin que ello genere responsabilidad ni
obligación de indemnizar al Usuario.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS
SERVICIOS
5.1. Almacén en Miami y
Dirección Personalizada
5.1.1. Al registrarse en Sendi,
el Usuario obtiene una dirección única en el almacén de Miami, EE.UU. Dicha
dirección sirve para que el Usuario realice compras en tiendas estadounidenses
y reciba sus pedidos antes de su envío a Perú.
5.1.2. Sendi no utiliza
P.O. Boxes ni servicios de terceros; posee su propio almacén en Miami, lo cual
permite un control directo de la mercancía.
5.2. Compras Realizadas por el
Usuario
5.2.1. El Usuario realiza las
compras en tiendas de EE.UU., utilizando la dirección asignada por Sendi
como destino.
5.2.2. Una vez despachado el
producto, el Usuario debe registrar una prealerta de envío (tracking) en la
plataforma de Sendi y cargar la factura de compra (en formato PDF).
5.2.3. El Usuario dispone de 15
días calendario de almacenamiento gratuito en el almacén de Miami. A partir del
día 16, se cobrará USD 1 por kg/día en concepto de almacenaje.
5.3. Compras Asistidas por
Sendi
5.3.1. A solicitud del Usuario, Sendi
puede realizar la compra en nombre de éste, siempre que el Usuario haya abonado
previamente la totalidad del costo del producto (precio de venta, impuestos,
etc.).
5.3.2. El Usuario autoriza
expresamente a Sendi a efectuar la compra en su nombre, asumiendo la
responsabilidad por la elección del producto, sus características, calidad y
disponibilidad.
5.3.3. Sendi no será
responsable de la cancelación de pedidos por parte de la tienda vendedora, ni
de la imposibilidad de proveer el producto. En tales casos, se reembolsará el
monto correspondiente al Usuario, luego de deducir cualquier gasto no
recuperable.
5.4. Consolidación de Paquetes
5.4.1. El Usuario puede solicitar
la consolidación de hasta 4 paquetes en un único envío para reducir costos.
5.4.2. Es responsabilidad del
Usuario verificar que la documentación (facturas, descripciones y valores) de
todos los paquetes consolidados esté completa y correcta. Una documentación
incompleta puede generar retrasos o sanciones aduaneras.
5.4.3. Los embarques se cierran
un día antes de cada vuelo al mediodía. Si la documentación no está completa a
esa hora, el envío se aplazará al siguiente embarque disponible.
5.5. Envíos a Perú
5.5.1. Sendi realiza, en
promedio, dos vuelos semanales de carga desde Miami a Lima. Dichos vuelos
pueden variar por motivos logísticos, de demanda, fuerza mayor u otros factores
externos, sin que ello genere responsabilidad para Sendi por posibles
demoras.
5.5.2. El Usuario será notificado
cuando su mercancía haya llegado a Lima. En caso de usuarios con línea de
crédito, podrán optar por el pago en destino; en caso contrario, deberán abonar
el costo total antes del despacho final al Perú.
5.5.3. Sendi coordina el
desaduanaje con las autoridades peruanas, aunque la aprobación final y los
tiempos de liberación dependen de la SUNAT y demás entidades competentes.
5.6. Entrega en Lima y
Cobertura
5.6.1. Una vez nacionalizados los
productos, Sendi envía una liquidación de servicios en caso de pago en
destino. El Usuario podrá recoger personalmente su paquete en el almacén
indicado, o solicitar envío a domicilio.
5.6.2. El servicio de entrega a
domicilio es gratuito para la mayoría de zonas en Lima, salvo excepciones que
puedan generar costos adicionales, informados oportunamente al Usuario.
5.6.3. Si el Usuario no retira o
no coordina la entrega de su paquete en un plazo razonable (por ejemplo, 15
días desde la notificación), Sendi podrá aplicar cargos de almacenaje
adicional. De prolongarse la inacción, Sendi se reserva el derecho a
disponer de la mercancía conforme a la normativa vigente.
5.7. Cambios, Devoluciones y
Retornos
5.7.1. Sendi brinda
asesoría en caso de requerir devoluciones, cambios o retorno del producto al
proveedor o país de origen. Estos trámites pueden generar costos adicionales
(flete de retorno, costos aduaneros, etc.).
5.7.2. Sendi no asume la
garantía o estado del producto, ya que su función es únicamente logística. Para
reclamos de calidad o defectos, el Usuario deberá contactar directamente al
proveedor o fabricante.
5.8. Reembalaje y Manipulación
5.8.1. Sendi podrá
reembalar la mercancía para proteger el contenido o para consolidar varios
pedidos en uno solo.
5.8.2. El Usuario reconoce que el reembalaje puede implicar la alteración de
empaques originales, sin que ello genere responsabilidad para Sendi en
cuanto a la presentación del producto.
6. DOCUMENTACIÓN Y
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
6.1. Factura o Invoice: El
Usuario debe cargar la factura de compra en formato PDF. Capturas de pantalla o
formatos diferentes podrían no ser aceptados por la aduana.
6.2. Documento de Identidad:
El Usuario debe proporcionar un DNI o RUC vigente para la nacionalización.
- Bajo DNI, solo se permiten
hasta tres importaciones anuales. - Bajo RUC, no hay límite, pero
se aplican regulaciones tributarias adicionales.
6.3. Declaración Veraz: El
Usuario es responsable de declarar el valor real y veraz de la mercancía. La
subdeclaración o documentación incorrecta puede acarrear sanciones aduaneras y
costos adicionales, que serán asumidos por el Usuario.
6.4. Importador de Registro:
El Usuario reconoce que él/ella es el importador de registro, y por ende, asume
la responsabilidad legal ante las autoridades por la mercancía que ingresa al
país.
6.5. Datos de Envío: El
Usuario debe proporcionar correctamente su dirección de entrega y demás datos
de contacto. Cualquier error que derive en costos adicionales o entrega fallida
será de su entera responsabilidad.
7. PRODUCTOS RESTRINGIDOS Y
PROHIBIDOS
7.1. Productos Restringidos:
Aquellos que requieren permisos o documentación especial (p. ej., medicamentos,
cosméticos, aparatos de telecomunicaciones, armas o réplicas, suplementos,
equipos electrónicos específicos, etc.). El Usuario se compromete a gestionar
dichos permisos antes del envío. Sendi puede brindar información, pero
no asume la obligación de obtener estos permisos.
7.2. Productos Prohibidos:
Artículos que no pueden importarse bajo ninguna circunstancia (sustancias
ilegales, dinero en efectivo, bienes falsificados, entre otros). El Usuario
reconoce que el intento de importar productos prohibidos podría derivar en la
incautación o destrucción del producto, sin responsabilidad para Sendi.
7.3. El Usuario exonera de toda
responsabilidad a Sendi ante cualquier retención, decomiso o sanción
impuesta por las autoridades a causa de mercancías restringidas o prohibidas
enviadas a nombre del Usuario.
8. NORMATIVA DE SUNAT
APLICABLE
8.1. La importación a través de
courier (Envíos de Entrega Rápida, EER) está regulada por la Superintendencia
Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).
8.2. Exoneración de Impuestos
para Compras Menores a USD 200: Sujeta a la normativa vigente. Si la norma
cambia, Sendi no garantiza la exención.
8.3. Compras entre USD 200 y
USD 2,000: Están afectas a derechos arancelarios, IGV e impuestos
correspondientes según la legislación peruana.
8.4. Compras Mayores a USD
2,000: Se requiere la intervención de un agente de aduanas. Los costos y
gestiones extras serán asumidos por el Usuario.
8.5. Todos los envíos pueden ser
inspeccionados por aduana, existiendo la posibilidad de retención temporal o
definitiva si se incumple la normativa.
9. COSTOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
9.1. Modalidad de Cálculo
(Peso y Precio):
- Las tarifas de Sendi se
basan en el peso real de la mercancía y en el valor declarado, sin
considerar volumetría. - Si existiera divergencia entre
el peso declarado y el peso verificado en almacén, se ajustará el costo
final de acuerdo con el peso real.
9.2. Tarifas: El Usuario
se obliga a pagar las tarifas y cargos aplicables por los servicios de envío,
consolidación, almacenaje y cualquier otro asociado. Las tarifas se informarán
antes de la confirmación de cada envío y están sujetas a modificación por
variaciones de costos logísticos, impuestos, regulaciones o tipo de cambio. En
caso de cambios, Sendi los comunicará oportunamente al Usuario.
9.3. Formas de Pago:
- Pago Previo: Usuarios
sin línea de crédito deben cancelar los costos (fletes, impuestos, etc.)
antes de que el paquete sea enviado desde Miami a Lima o antes de la
entrega final. - Pago en Destino:
Exclusivo para Usuarios con línea de crédito aprobada. El Usuario abonará
al momento de retirar el paquete en Lima.
9.4. Facturación:
- Sendi emitirá la factura
o comprobante respectivo según la normativa fiscal peruana. - El Usuario es responsable de
suministrar correctamente sus datos (DNI o RUC) para la correcta emisión
del documento.
9.5. Reembolsos y Errores de
Facturación:
- En caso de error en los cargos,
el Usuario tiene un plazo de [X] días para notificar a Sendi y
solicitar una revisión. - Sendi analizará la
solicitud y, de ser procedente, reembolsará o corregirá los montos
facturados.
10. COBERTURA DE SEGUROS Y
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS
10.1. Cobertura de Seguros:
- Sendi no ofrece un
seguro explícito como parte de sus servicios regulares. No obstante, en
casos puntuales y a discreción de Sendi, puede brindarse una
cobertura especial de manera excepcional. - El Usuario reconoce que dicha
cobertura no es un derecho adquirido y se otorga solo en circunstancias
específicas, previo acuerdo por escrito o notificación expresa de Sendi.
10.2. Pérdidas o Daños:
- Sendi no se hace
responsable de los daños ocurridos mientras el paquete se encuentre en
tránsito desde la tienda vendedora hacia el Almacén en Miami. - Una vez recibido en el Almacén
en Miami, Sendi se compromete a manejar la mercancía con la debida
diligencia hasta su entrega final en Lima o en la dirección acordada; no
obstante, la responsabilidad de Sendi se limita a las condiciones
pactadas y no incluye cobertura por daños o extravío, salvo en el caso de
que se haya pactado expresamente la cobertura especial mencionada en el
punto 10.1. - Cualquier reclamo relacionado
con la calidad, garantía o idoneidad del producto debe gestionarse
directamente con el proveedor o fabricante.
10.3. Proceso de Reclamo en
Caso de Daños o Pérdida:
- El Usuario deberá notificar por
escrito a [correo de contacto] dentro de los siguientes 3 días hábiles
posteriores a la recepción del producto o del momento en que debió
recibirlo. - Se requiere adjuntar:
- Descripción detallada del daño
o incidente. - Evidencia fotográfica o
documentos que respalden la reclamación. - Factura o comprobante del
valor del producto.
- Descripción detallada del daño
- Sendi evaluará la
reclamación y, de corresponder, se iniciará un proceso de investigación
interna. De aplicar, Sendi ofrecerá una propuesta de compensación
acorde con la cobertura especial pactada o con los límites de
responsabilidad establecidos entre las partes.
11. PROCESO GENERAL DE
RECLAMOS
11.1. Definición de Reclamo:
Se entiende por reclamo toda inconformidad o problema reportado por el Usuario
con respecto a la prestación de los Servicios de Sendi, sea por demoras,
cobros indebidos, daños en la mercancía, entre otros.
11.2. Presentación del Reclamo:
- El Usuario deberá enviar un
correo a [correo de contacto] o presentar su reclamo mediante el
formulario de contacto disponible en el Sitio Web. - El reclamo debe incluir una
descripción detallada de la situación, número de tracking, facturas
relacionadas y cualquier evidencia pertinente (fotos, capturas de
pantalla, etc.).
11.3. Plazos de Atención:
- Sendi se compromete a
responder el reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si
requiere mayor información o si iniciará el proceso de investigación. - La resolución final del reclamo
se comunicará al Usuario en un plazo adicional de hasta 15 días hábiles,
según la complejidad del caso.
11.4. Resolución:
- Si se determina que la causa
del reclamo es atribuible a Sendi, se procederá a proponer una
solución que puede incluir correcciones en facturación, gestión de reenvío
o compensación en caso de haberse pactado cobertura especial (cláusula
10.1). - Si la investigación concluye
que el reclamo se origina por factores ajenos a Sendi (p. ej.,
errores de la tienda vendedora, subdeclaración de valor por parte del
Usuario, retenciones aduaneras, etc.), se informará al Usuario sobre los
pasos a seguir o la autoridad competente a la cual acudir.
12. FALTA DE RETIRO Y ABANDONO
DE MERCANCÍA
12.1. Si el Usuario no completa
el pago correspondiente o no retira su mercancía en un plazo de [X] días
contados a partir de la notificación de llegada y/o liquidación de servicios, Sendi
podrá, a su discreción:
- Cobrar costos de almacenaje
adicionales. - Retornar la mercancía al
remitente, siendo los gastos por cuenta del Usuario. - Proceder con la destrucción o
disposición de la mercancía, según lo establezca la ley y sin obligación
de indemnizar al Usuario.
13. FUERZA MAYOR
13.1. Sendi no será
responsable de retrasos o incumplimientos debidos a casos fortuitos o de fuerza
mayor, tales como desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias,
conflictos laborales, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia
imprevisible e inevitable que impida la ejecución normal de los servicios.
14. TERMINACIÓN
14.1. Sendi puede, en
cualquier momento, suspender o terminar la prestación de los Servicios y/o el
acceso al Sitio Web si el Usuario incumple estos Términos, o si así lo
considera conveniente por motivos de seguridad, legales o de operación.
14.2. El Usuario podrá solicitar
la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin que ello exima o libere
de las responsabilidades y obligaciones contraídas con anterioridad.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y
JURISDICCIÓN
15.1. Estos Términos se regirán
por la legislación de la República del Perú.
15.2. Cualquier controversia que
surja entre el Usuario y Sendi en relación con estos Términos o el uso
del Sitio Web será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales
competentes del domicilio de Sendi, renunciando el Usuario a cualquier
otro fuero que pudiera corresponderle.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
16.1. Tratamiento de Datos:
Sendi tratará los datos personales del Usuario conforme a la legislación
vigente en materia de protección de datos personales y de acuerdo con su[Política de Privacidad].
16.2. Finalidad: Los datos
se utilizan para la comunicación con el Usuario, el seguimiento de los envíos,
la facturación y el envío de notificaciones. Si el Usuario no desea recibir
comunicaciones promocionales, podrá solicitar su baja en cualquier momento.
16.3. Confidencialidad y
Seguridad: Sendi adopta las medidas de seguridad técnicas y
organizativas necesarias para proteger la información personal del Usuario
contra accesos no autorizados, uso indebido, divulgación o pérdida.
17. USO DE LA PLATAFORMA Y
SEGURIDAD
17.1. Información del Sitio
Web: El Contenido disponible en Sendi.com.pe (artículos, guías,
información de tarifas, etc.) tiene un carácter meramente informativo y en
ningún caso constituye asesoría legal, aduanera o tributaria. El Usuario es
responsable de interpretar y aplicar correctamente dicha información.
17.2. Seguridad del Sitio Web:
El Usuario se compromete a no introducir virus, software malicioso o cualquier
otro elemento que pudiera dañar o perturbar el funcionamiento del Sitio Web o
de los sistemas de Sendi. Aunque Sendi adopta medidas razonables
de seguridad, no garantiza protección absoluta frente a ataques informáticos u
otros riesgos tecnológicos.
17.3. Uso desde el Extranjero:
El Sitio Web es operado conforme a la legislación peruana. El acceso o uso
desde el extranjero queda sujeto al cumplimiento de las leyes del país de
origen, siendo responsabilidad del Usuario verificar la legalidad de los
Servicios en su jurisdicción.
18. NULIDAD PARCIAL
18.1. Si alguna de las cláusulas
de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por una autoridad
competente, dicha disposición se considerará excluida, sin afectar la validez
ni la aplicabilidad del resto de disposiciones.
19. NOTIFICACIONES Y CONTACTO
19.1. El Usuario podrá dirigir
cualquier comunicación, consulta o reclamo a la siguiente dirección de correo
electrónico: [correo de contacto], o a la dirección física [dirección de la
empresa], Perú.
19.2. Sendi podrá dirigir
notificaciones al Usuario mediante el correo electrónico proporcionado en su
registro o a través de notificaciones dentro de la plataforma de Sendi.com.pe.
20. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
20.1. Estos Términos, junto con
la [Política de Privacidad], constituyen la totalidad del acuerdo entre Sendi
y el Usuario con respecto al uso de los Servicios, reemplazando cualquier otro
entendimiento o acuerdo previo, sea oral o escrito.
20.2. La no exigencia por parte
de Sendi del cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no se
interpretará como renuncia de su derecho a exigir su cumplimiento en el futuro.
Al acceder y/o utilizar los
servicios de Sendi.com.pe, el Usuario confirma haber leído, entendido y
aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, aplicables
exclusivamente a su condición de cliente final.
Si, por el contrario, el Usuario actúa con fines comerciales (cliente
corporativo) o como agencia, deberá acogerse a los Términos y Condiciones
específicos para dichos regímenes.
Razón Social: [Nombre de la
Empresa]
RUC: [Número de RUC]
Dirección: [Dirección en Perú]
Ciudad, Perú
Fecha de entrada en vigencia:
DD/MM/AAAA
