POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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En [Nombre o Razón Social de
la Empresa] (en adelante, “Sendi” o el “Responsable”), con
RUC [Número de RUC], domiciliada en [Dirección], Perú, reconocemos la
importancia de la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de
nuestros usuarios (en adelante, el “Usuario”). Por ello, a través de
esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”),
describimos cómo y con qué fines recopilamos, utilizamos, almacenamos y
protegemos la información personal proporcionada por quienes acceden o utilizan
nuestro sitio web Sendi.com.pe (en adelante, el “Sitio Web” o la
“Plataforma”).

El acceso y uso de nuestros
servicios implica la aceptación de esta Política. Si el Usuario no está de
acuerdo con esta Política, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los
servicios de Sendi.

1. BASE LEGAL Y ÁMBITO DE
APLICACIÓN

1.1. Base Legal: La
presente Política se rige por la legislación peruana en materia de protección
de datos personales, en especial por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de
Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.°
003-2013-JUS.

1.2. Ámbito de Aplicación:
Esta Política es aplicable a todos los datos personales que Sendi
recolecte, procese y almacene a través del Sitio Web, de formularios de
registro y de los servicios ofrecidos al Usuario.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2.1. Identidad del Responsable:

• Razón Social: [Nombre o
  Razón Social de la Empresa]
• RUC: [Número de RUC]
• Domicilio: [Dirección],
  Perú
• Correo de Contacto: [correo
  de contacto]

2.2. Envíos de Consultas o
Ejercicio de Derechos: Para cualquier duda relacionada con la presente
Política o para ejercer los derechos descritos en la sección 8, el Usuario
puede contactar al Responsable mediante la dirección de correo electrónico
antes indicada.

3. DATOS PERSONALES QUE
RECOPILAMOS

3.1. Datos de Registro:

• Datos de contacto:
  Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de identificación:
  DNI, RUC u otros documentos de identidad.
• Información de cuenta:
  Nombre de usuario, contraseña y cualquier otra información necesaria para
  crear y mantener una cuenta en el Sitio Web.

3.2. Datos de Facturación y
Envío:

• Información de facturación (en
  caso de requerir boleta o factura) y dirección de entrega o recojo.
• Datos relacionados con el
  contenido y descripción de los productos que el Usuario adquiere y envía a
  través de nuestro servicio.

3.3. Datos de Navegación:

• Cookies y tecnologías
  similares: Para más información, consultar la Sección 10 “Uso de
  Cookies”.
• Logs del servidor:
  Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP),
  fecha y hora de la visita, páginas de referencia/salida, sistema
  operativo, datos de clics y otros datos similares.

3.4. Compras Asistidas:
En caso de que el Usuario solicite a Sendi que realice una compra en su
nombre, se podrían recopilar datos adicionales como método de pago,
comprobantes de transferencia, entre otros, siempre y cuando sea necesario para
procesar dicha transacción.

3.5. Datos Sensibles:
Sendi no solicita datos sensibles (por ejemplo, relacionados con salud,
ideología, afiliaciones políticas, etc.). Si por la naturaleza de un producto o
servicio el Usuario facilita este tipo de datos, lo hace bajo su entera
responsabilidad y en caso de que se requiera un tratamiento específico, se
solicitará consentimiento expreso y por escrito.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1. Prestación de Servicios:
Utilizamos los datos personales para gestionar y ejecutar el servicio de
courier internacional, incluyendo:

• Creación y mantenimiento de la
  cuenta de Usuario.
• Verificación de identidad y
  validación de datos para fines aduaneros.
• Coordinación de la recepción,
  envío y entrega de paquetes.
• Gestionar compras asistidas (si
  aplica).

4.2. Gestión Comercial y
Operativa:

• Procesar pagos y emitir
  comprobantes de pago (boletas, facturas).
• Resolver solicitudes, quejas y
  reclamos relacionados con el uso de la Plataforma.
• Enviar notificaciones e
  información relevante sobre el estado de los envíos, tiempos de entrega,
  etc.

4.3. Atención al Cliente y
Soporte:

• Brindar asistencia en caso de
  problemas técnicos o requerimientos específicos.
• Canalizar consultas y
  comentarios a través de los formularios de contacto o correo electrónico.

4.4. Análisis y Mejora:

• Realizar estudios estadísticos
  y de mercado para mejorar la calidad de los servicios, la funcionalidad
  del Sitio Web y la experiencia del Usuario.
• Diagnosticar problemas técnicos
  y mantener la seguridad informática.

4.5. Comunicaciones
Comerciales y Promocionales:

• Enviar información sobre
  servicios, promociones o novedades, siempre que el Usuario haya otorgado
  su consentimiento o la ley lo permita.
• El Usuario podrá en todo
  momento darse de baja de estas comunicaciones siguiendo las instrucciones
  incluidas en los mensajes.

5. LEGITIMACIÓN PARA EL
TRATAMIENTO DE DATOS

5.1. Consentimiento: El
tratamiento de datos se basa principalmente en el consentimiento otorgado por
el Usuario al registrarse en el Sitio Web, utilizar los servicios y aceptar
esta Política.

5.2. Ejecución de un Contrato:
Algunos datos personales son necesarios para formalizar y ejecutar la relación
contractual de servicios de envío y entrega de mercancías.

5.3. Obligaciones Legales:
Sendi puede requerir tratar o conservar ciertos datos para el
cumplimiento de obligaciones derivadas de la normativa aduanera, tributaria y
de protección al consumidor, entre otras.

5.4. Interés Legítimo: En
casos de análisis estadístico, mejora de servicios y comunicaciones mínimamente
invasivas, Sendi puede ampararse en su interés legítimo, siempre que no
se vulnere la privacidad del Usuario.

6. DESTINATARIOS Y
TRANSFERENCIAS DE DATOS

6.1. Proveedores de Servicios:
Podríamos compartir datos personales con proveedores que prestan servicios en
nuestro nombre (por ej., pasarelas de pago, servicios de hosting, asistencia
técnica, mensajería o transportistas locales). Todos ellos están obligados a
cumplir con medidas de confidencialidad y seguridad de la información.

6.2. Autoridades Aduaneras y
Gubernamentales: Cuando sea necesario, Sendi compartirá información
con la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria
(SUNAT) y otras entidades públicas o privadas que exijan dicha información para
el cumplimiento de la normativa aduanera o en caso de requerimiento legal.

6.3. Otras Divisiones de Sendi:
En caso de existir empresas vinculadas o filiales, los datos pueden ser
compartidos internamente siempre que sea necesario para la prestación de
servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.

6.4. Transferencias
Internacionales de Datos:
La información del Usuario podrá almacenarse o procesarse en servidores
ubicados fuera del Perú, por ejemplo, en EE.UU., debido a la operación de
nuestro almacén en Miami. Sendi garantiza que se implementen las
salvaguardas necesarias para la transferencia internacional de datos, de
conformidad con la legislación aplicable.

7. CONSERVACIÓN DE DATOS

7.1. Periodo de Almacenamiento:

• Mantendremos los datos
  personales del Usuario mientras subsista la relación contractual y sea
  necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
• Una vez extinguida la relación,
  Sendi podrá conservar la información durante el plazo exigido por
  la normativa vigente (por ejemplo, normativa tributaria o aduanera) y, en
  su caso, durante el tiempo requerido para la prescripción de posibles
  responsabilidades legales.

7.2. Eliminación o
Anonimización:
Transcurridos los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o,
si fuera necesario, se mantendrán de forma anonimizada para fines estadísticos
o históricos.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES
DE DATOS

8.1. Derecho de Acceso: El
Usuario puede solicitar confirmación sobre si Sendi trata o no sus datos
personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos.

8.2. Derecho de Rectificación:
El Usuario tiene derecho a solicitar la corrección de los datos inexactos o
incompletos que le conciernan.

8.3. Derecho de Cancelación
(Supresión): El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos
personales cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su
recopilación o se haya retirado el consentimiento en que se basaba el
tratamiento, entre otros supuestos.

8.4. Derecho de Oposición:
El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos
legítimos, salvo que existan razones imperiosas que prevalezcan sobre sus
intereses.

8.5. Derecho de Revocación del
Consentimiento: El Usuario puede revocar en cualquier momento el
consentimiento otorgado, sin que dicha revocación afecte la licitud del
tratamiento realizado con anterioridad.

8.6. Derecho de Portabilidad:
El Usuario tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que
hubiera proporcionado a Sendi, en un formato estructurado y de uso
común, así como a solicitar la transmisión de estos a otro responsable, cuando
sea técnicamente posible.

8.7. Procedimiento para
Ejercer los Derechos:
El Usuario podrá ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a [correo
de contacto] con el asunto “Protección de Datos Personales”. Sendi dará
respuesta dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente y podrá
solicitar la verificación de identidad correspondiente.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

9.1. Seguridad de la
Información: Sendi implementa medidas técnicas, organizativas y
legales razonables para proteger los datos personales contra acceso no
autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

9.2. Limitaciones: Si bien
se adoptan medidas de seguridad para proteger la información, ningún sistema es
totalmente infalible. Por lo tanto, Sendi no puede garantizar la
seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet. El
Usuario reconoce y acepta este factor de riesgo inherente.

10. USO DE COOKIES Y
TECNOLOGÍAS SIMILARES

10.1. Definición: Las
cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del
Usuario cuando visita un sitio web. Se utilizan para mejorar la experiencia de
navegación y recopilar información estadística sobre el uso del Sitio Web.

10.2. Tipos de Cookies
Utilizadas:

• Cookies Esenciales:
  Permiten el funcionamiento básico del Sitio Web (inicio de sesión,
  seguridad, etc.).
• Cookies de Rendimiento:
  Recopilan datos estadísticos sobre el uso del Sitio Web, para mejorar su
  funcionalidad y experiencia del Usuario.
• Cookies de Terceros:
  Pueden usarse con fines analíticos o de marketing, y pertenecen a
  proveedores externos (por ej., Google Analytics).

10.3. Configuración:
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies
o recibir una notificación antes de aceptarlas. Sin embargo, bloquear o
rechazar cookies puede afectar ciertas funcionalidades del Sitio Web.

10.4. Política de Cookies
Específica:
Sendi podrá disponer de una Política de Cookies independiente y
detallada, a la cual se puede acceder a través de [enlace o sección del Sitio
Web].

11. MENORES DE EDAD

11.1. Protección de Menores:
Los servicios de Sendi no están dirigidos a menores de edad. No
recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de sus
padres o representantes legales.

11.2. Actuación en Caso de
Detección: En caso de detectar el registro o recopilación de datos de un
menor sin autorización, Sendi procederá a anular la cuenta y eliminar la
información correspondiente de forma inmediata.

12. MODIFICACIONES A LA
POLÍTICA DE PRIVACIDAD

12.1. Actualizaciones: Sendi
se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier
momento, publicando las nuevas condiciones en el Sitio Web.

12.2. Notificación de Cambios:
Si se realizan cambios sustanciales, se notificará a los Usuarios a través de
un aviso en el Sitio Web o mediante correo electrónico, en la medida de lo
posible.

12.3. Entrada en Vigencia:
La utilización continuada del Sitio Web tras la publicación de las
modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

13.1. Consentimiento: Al
facilitar datos personales y al hacer uso del Sitio Web, el Usuario reconoce
haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

13.2. Relación con Términos y
Condiciones: Esta Política de Privacidad complementa a los [Términos y
Condiciones] que regulan el uso del Sitio Web y los servicios de Sendi.

14. CONTACTO

Para cualquier pregunta,
solicitud o reclamo relativo a la presente Política de Privacidad o para el
ejercicio de sus derechos de protección de datos, el Usuario puede comunicarse
con:

• Razón Social: [Nombre o
  Razón Social de la Empresa]
• Correo Electrónico:
  [correo de contacto]
• Dirección: [Dirección en
  Perú]

[Nombre o Razón Social de la
Empresa]
RUC: [Número de RUC]
Dirección: [Dirección]
Ciudad, Perú

Fecha de entrada en vigencia:
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